Por qué importan más aquí
Elegir un consultorio de estética es una decisión personal, y la gente se toma su tiempo. Antes de agendar, lee lo que otras dicen del personal, la sala, la comunicación y el seguimiento. Un consultorio con reseñas recientes y concretas se siente establecido. Uno sin ninguna se siente como un riesgo.
Las clientas contentas rara vez las escriben por su cuenta. Están ocupadas, son algo reservadas con el tema y la reseña queda al final de su lista. Las clientas descontentas, en cambio, escriben rápido.
Pedirla después de la visita
El momento importa. Pedirla en la sala o en la caja puede sentirse incómodo, y a muchas clientas no les gusta hablar de su visita en voz alta. Un mensaje corto un poco más tarde les da espacio.
Con Centera, después de la visita cada clienta recibe el mismo mensaje corto con un enlace directo a tu página de reseñas en Google y una línea para escribirte a ti si lo prefiere.
La misma petición para todas y una línea directa con la dueña
- Todas reciben la misma petición. Recibe un enlace directo a tu página de Google, donde puede agregar unas palabras con su propia voz.
- Cualquiera puede escribirte directo. El mensaje también dice "o cuéntanos directamente". Si una clienta deja una calificación baja en cualquier lugar, te avisamos al momento con su nombre y lo que dijo, para que llames o escribas, la escuches, contestes y lo resuelvas.
- Tú contestas desde el mismo lugar. Mantén las respuestas públicas breves y amables. Nunca menciones en una respuesta pública la visita, los servicios ni los datos personales de una clienta, aunque ella misma los haya mencionado.
Una tarjeta y un QR en la caja
Preparamos una tarjeta impresa con un código QR que abre tu página de reseñas en Google. Déjala en la recepción o junto con los materiales de cuidados posteriores. Una clienta que quiera decir algo amable la escanea a su propio ritmo.
Qué hacer con los comentarios
Lee las reseñas con tu equipo de vez en cuando. Los comentarios sobre una bienvenida cálida, una explicación clara de la agenda o una respuesta rápida a un mensaje te dicen qué proteger. Los comentarios sobre una espera larga o un estacionamiento confuso son fáciles de arreglar y baratos de atender. Agradece a la recepción cuando una reseña la nombre. No cuesta nada y es la parte del trabajo que casi nunca se nota.
Las reglas que seguimos
No escribimos reseñas, no las compramos ni ofrecemos descuentos, créditos o regalos a cambio. Google prohíbe pagar por reseñas, y eso incluye ofrecer un servicio gratis o un beneficio por una publicación de cinco estrellas. Los consultorios que lo hacen arriesgan que les quiten reseñas.
Tampoco sugerimos qué debe decir una clienta. Las reseñas deben venir de clientas reales, con sus propias palabras. No agregamos texto sobre resultados a las peticiones de reseña, y no les pedimos a las clientas que describan su tratamiento.
Mira cómo están hoy tus reseñas con el reporte gratis, o revisa cómo funcionaría pedirlas en la revisión de 15 minutos.
Lo que preguntan los dueños
¿Puedo ofrecer un descuento por una reseña?
No. Google no permite recompensas por reseñas, así que no lo configuramos.
¿Y si una clienta comparte datos privados en una reseña?
Contesta con brevedad y amabilidad sin repetir nada de eso, e invítala a contactarte directamente.
¿Quién ve los comentarios privados?
Tú, en la app de Centera, y te avisamos al momento cuando una clienta deja una calificación baja en cualquier lugar. Las reseñas públicas siguen siendo públicas.
¿A quién se le pide?
Cada clienta recibe la misma petición después de una visita. Tú eliges el momento.