Por qué primero va la consulta
En un consultorio de estética, la primera visita suele ser una conversación. Una clienta nueva se sienta con una especialista o una coordinadora, platica lo que está considerando y sale con un plan y una siguiente cita. Es un tipo de cita distinto a un servicio normal, y merece su propia página.
Cuando las consultas se agendan por teléfono y mensaje, la recepción pasa horas en una agenda que la propia clienta podría hacer sola, a su tiempo, muchas veces tarde por la noche.
Páginas separadas para consultas y servicios
Centera arma una página de citas para las consultas de clientas nuevas y otra para cada servicio de las clientas que regresan. La de consulta puede pedir su nombre, sus datos de contacto y una nota corta sobre lo que quiere platicar, y ofrece solo los horarios que tú abres para consultas. Las de servicios son para quienes ya tienen un plan y solo necesitan poner la siguiente visita en el calendario.
Puedes definir cuánto dura cada una, qué especialista o sala usa y cuánto margen dejar entre clientas para limpieza y notas. Los servicios que necesitan primero la aprobación de una especialista se pueden configurar para pedir una cita en lugar de confirmarla.
Qué pasa después de que agenda
- El calendario se actualiza. El horario se aparta en el calendario de la especialista y la sala correctas, sincronizado con el que ya usas.
- Sale una confirmación. Incluye la hora, la dirección y tus instrucciones de llegada, como formularios que traer o con cuánta anticipación llegar.
- Llega un recordatorio. Los recordatorios ayudan a proteger la agenda de una especialista, porque una falta en una visita larga es difícil de llenar con poco aviso.
- Los cambios los hace la clienta. Cada confirmación trae enlaces para reagendar o cancelar, así que una clienta puede mover una visita sin llamar en una hora ocupada.
Lo que la página no dice
La página de citas enlista tus servicios y los datos prácticos. No describe resultados ni promete nada sobre los tratamientos, y nosotros no agregamos afirmaciones de ese tipo. Cualquier texto sobre tus servicios lo apruebas tú, y todo lo clínico se queda entre tus especialistas y tus clientas, en persona.
Una recepción más tranquila
La ganancia práctica es para tu equipo. En lugar de contestar "¿tienen algo la próxima semana?" por décima vez, la coordinadora ve un calendario que se llena solo de consultas en las horas que tú elegiste. Las tardes y los domingos, cuando la recepción está vacía, dejan de ser tiempo muerto. Las clientas nuevas también llegan habiendo visto ya tu dirección, tus notas de llegada y tus políticas, lo que hace más fáciles los primeros cinco minutos para todos.
Códigos QR para la recepción
También recibes un código QR que abre la página de citas. Ponlo en la recepción, en una tarjeta en la caja o en el material impreso de la sala de espera. Una clienta que acaba de terminar su visita puede agendar su seguimiento en el teléfono antes de irse, y una amiga a quien ella te recomiende puede escanearlo después desde una foto de la tarjeta.
La revisión de 15 minutos te muestra una página de citas armada con tus servicios y tu flujo de consultas.
Lo que preguntan los dueños
¿Puedo exigir una consulta primero?
Sí. Puedes dejar ciertos servicios fuera de la página hasta que la clienta haya tenido su consulta.
¿Las clientas llenan formularios por aquí?
La cita recoge datos de contacto y una nota corta. Tus formularios de ingreso y consentimiento se quedan en el proceso que ya usas.
¿Recibirá recordatorios por mensaje de texto?
Los mensajes de texto empiezan en cuanto se registren los mensajes de tu negocio. Mientras tanto, los recordatorios llegan por correo y en la app.
¿Pueden las especialistas tener calendarios distintos?
Sí. Cada especialista y cada sala mantiene su propia disponibilidad.