Antes del primer día
Nos cuentas de tu negocio: qué haces, dónde trabajas, tu horario, qué trabajos aceptas y cuáles no, y cómo quieres que se conteste el teléfono. Esa conversación, más tu perfil de Google y lo que ya tengas en línea, es la materia prima. Anotamos los datos y tú los apruebas. Nora, la asistente telefónica, solo dice lo que tú ya aprobaste.
La semana de instalación
Cada día tiene una sola tarea. Nada se queda esperándote mucho tiempo, y tú ves todo antes de que llegue a un cliente.
- Día 1: teléfono en marcha y app funcionando. Armamos un número local a nombre de tu negocio, conectamos tus llamadas perdidas a Nora y ponemos la app de Centera en tu teléfono. Lo probamos juntos con una llamada real, para que escuches lo que escucha un cliente y veas llegar el aviso.
- Día 2: el borrador de la página. Armamos una página web para tu oficio, con tus servicios, tu horario, tu zona y un botón para agendar. Recibes un borrador para leer. Dinos qué cambiar.
- Día 3: tarjeta de reseñas y QR. Hacemos la tarjeta de reseñas y el código QR para tu mostrador, y preparamos el mensaje que sale después de cada trabajo. Todos los clientes reciben el mismo enlace directo a tu página de reseñas de Google, con una línea para comunicarse contigo, y te avisamos de inmediato si alguien deja una calificación baja.
- Día 5: una llamada de cinco minutos. Una llamada corta para repasar lo que ya funciona, corregir lo que suene raro y resolver dudas. Trae una pregunta real de un cliente y vemos cómo la maneja Nora.
- Día 7: en marcha. La página se publica en tu dominio, la página de citas y el calendario quedan sincronizados, y revisamos y corregimos tu perfil de Google. A partir de aquí la recepción funciona sola.
Lo que armamos por detrás
En el camino conectamos el resto de la recepción para que tú no tengas que hacerlo.
Tu correo, Facebook, Instagram, el chat de Google y el chat de tu página llegan a un solo buzón, con una conversación por cliente. Las citas tienen una página por servicio, calendario sincronizado, confirmaciones, recordatorios y enlaces para cambiar o cancelar. Las facturas, los presupuestos y los enlaces de pago están listos cuando los necesitas, y los documentos se pueden firmar desde el teléfono.
El ritmo de cada semana
Una vez que estás en marcha, una semana normal es tranquila. Ese es el punto.
- Cuando entra una llamada que no alcanzas a contestar, Nora contesta, toma los datos o agenda la visita, y tú recibes un aviso con un resumen en la ficha del cliente. Las llamadas urgentes se marcan y te avisamos al momento.
- Cuando alguien agenda, la cita cae en tu calendario y el cliente recibe una confirmación y un recordatorio.
- Después de cada trabajo, todos los clientes reciben la misma solicitud de reseña.
- Cada lunes, un correo corto te muestra los números de la semana: llamadas, citas y reseñas.
- Cada semana, te preparamos una publicación de Google para que la apruebes, y si nos mandas videos y fotos sin editar desde tu teléfono, los convertimos en reels y publicaciones.
Lo que sigue en tus manos
Tú apruebas los datos que usa Nora, las palabras de tu página y las publicaciones de Google. Puedes cambiar las reglas cuando quieras y puedes ver el resumen de las llamadas en la app. Si algo suena mal, dínoslo y lo arreglamos. Nada de la instalación queda fuera de tu alcance.
¿Quieres ver cómo encaja con tu negocio? Lee los planes, mira los precios o agenda una revisión de 15 minutos.
Lo que preguntan los dueños
¿Cuánto tiempo me toma la instalación?
Una conversación corta al principio, unos minutos para leer el borrador de la página y aprobar tus datos, y la llamada de cinco minutos del día cinco.
¿Tengo que cambiar mi número de teléfono?
No. Te quedas con tu número y desvías las llamadas que no contestas a la línea que armamos para tu negocio.
¿Y si quiero cambiar algo después del día siete?
Dínoslo. Cambiamos la página, los datos que usa Nora y las reglas para llamadas urgentes cuando lo pidas.
¿Nora habla español?
Sí, en inglés o en español, según como la configures.