Las llamadas perdidas, contestadas a nombre de tu negocio.

Por qué nadie contesta el teléfono

Un barbero tiene la máquina en una mano. Un mecánico está debajo de un elevador. Un técnico de plagas está en plena aplicación en la cocina de alguien. Ninguno puede parar y saludar a un desconocido. El teléfono suena, quien llama espera unos timbres y el siguiente número en la búsqueda del mapa se queda con el trabajo.

El buzón de voz casi nunca lo arregla. La mayoría de la gente con un problema real cuelga y marca al siguiente negocio, y a los que dejan mensaje muchas veces les devuelven la llamada cuando la competencia ya les agendó.

Lo que puedes hacer tú solo, hoy

Puedes mejorar esto sin pagarle a nadie. Empieza con los datos y luego usa las herramientas que ya trae tu celular.

1. Cuenta las llamadas perdidas. Pídele a tu compañía el registro de llamadas del mes pasado y marca las que no se conectaron. Fíjate en la hora del almuerzo, después de las cinco y los sábados.
2. Graba un saludo de verdad. Di el nombre de tu negocio, tu horario y una sola instrucción: deja tu nombre, tu número y lo que necesitas. En menos de quince segundos.
3. Activa el desvío de llamadas. Manda las llamadas sin contestar al celular de otra persona, aunque sea tu pareja o un amigo, con una lista corta de qué decir y qué anotar.
4. Escribe tus respuestas. Una sola hoja: zona de servicio, horario, lo que no haces, cómo agendar. Quien cubra el teléfono lee de ahí.
5. Devuelve la llamada dentro de la hora. Una devolución rápida y amable gana más trabajo que un buzón de voz perfecto.

Lo que Centera prepara

Las llamadas que no contestas pasan a Nora, la asistente telefónica hecha para tu negocio. Contesta a nombre de tu negocio, en inglés o en español, con datos que tú apruebas: tus servicios, tu horario, tu zona y lo que no atiendes.

Toma el nombre, el número y lo que necesita quien llama. Si tienes citas en línea, ofrece los horarios libres de tu calendario y agenda uno. Si no, toma un mensaje claro. De cualquier forma, te llega un aviso al celular y un resumen a la ficha del cliente.

Cómo funciona el día a día

Tú te quedas con tu número. Nosotros configuramos el desvío de las llamadas que no contestas, así que tu línea de siempre te suena primero.

Las llamadas urgentes se marcan. Tú nos dices qué cuenta: una fuga de agua, un cliente que se quedó afuera, un carro que no arranca. Nora las marca y te avisa de inmediato para que devuelvas esas primero. No te pasa una llamada en vivo; la marca y te avisa.

Nora no da precios ni promete horas de llegada que no hayas aprobado. Puedes leer cada resumen en la app de Centera y cambiar lo que ella dice cuando quieras.

Errores que cuestan llamadas y lo que Nora no hace

Tres hábitos causan casi todos los problemas. El primero es un buzón de voz lleno, así que quien llama no oye nada y cuelga. El segundo es un saludo que se enreda contando la historia del negocio antes de decir qué hacer. El tercero es desviar las llamadas a un celular que está apagado en la noche.

Revisa los tres esta semana. Llama a tu propio número cuando el teléfono esté ocupado, cuando esté apagado y cuando nadie conteste, y escucha cada resultado como lo haría un desconocido.

Ella no da cotizaciones, no diagnostica un problema ni promete una hora que no hayas aprobado. No cobra por teléfono y no finge ser una persona. Su trabajo es corto a propósito: contestar, tomar los datos, agendar o dejar un mensaje, y avisarte rápido. Así nunca se dice la respuesta equivocada a nombre de tu negocio.

Por dónde empezar

Llama a tu propio número desde otro celular a las seis de la tarde y escucha lo que oye un cliente. Luego mira cómo se ve tu negocio para un cliente en el reporte gratis, o lee sobre la opción de texto automático tras una llamada perdida cuando ya estén registrados los mensajes.

Lo que preguntan los dueños