Por qué las llamadas de autos usados se van al buzón
Un lote chico tiene pocas personas. Una está en una prueba de manejo, otra en la oficina con un comprador y un montón de papeles, y otra bajo un capó revisando un carro que entró a cambio. El teléfono suena en un escritorio donde no hay nadie sentado.
Quien llama casi siempre es un comprador con una lista corta. Encontró un carro en un sitio de anuncios, quiere saber si sigue en el lote y tiene la misma llamada pendiente con otros cuatro vendedores. El primero que contesta se lleva la visita.
Lo que preguntan los compradores por teléfono
La mayoría de las llamadas cae en unos cuantos grupos. Sigue disponible el carro. Puedo ir a verlo hoy. Tiene el título limpio. Ha tenido algún accidente. Reciben carros a cambio. Me pueden financiar con mi crédito. Qué necesito llevar.
Algunas se pueden contestar con datos que el vendedor aprueba: horarios, dirección, qué documentos debe llevar un comprador, si un carro está anunciado como disponible. Otras son solo tuyas.
Lo que contesta Nora y lo que te deja a ti
Las llamadas que no contestas pasan a Nora, la asistente telefónica que armamos para tu lote. Contesta a nombre de tu negocio, en inglés o en español. Es útil porque conoce sus límites.
- Preguntas de inventario. Si le das la lista actual, puede decir si un carro está en ella y tomar el nombre y el número del comprador. Si no está segura, dice que el vendedor lo confirmará.
- Pruebas de manejo. Ofrece las horas de visita que abres y las agenda en tu calendario, con el carro anotado.
- Financiamiento y crédito. No habla de aprobación, tasas ni condiciones. Le dice a quien llama que el vendedor contesta las preguntas de financiamiento, y toma los datos para tu llamada.
- Llamadas por un carro a cambio. Recoge año, marca, modelo, millaje y condición, y te lo pasa. Nunca da un valor.
Para devolver la llamada rápido
Las llamadas dejan un resumen en la app de Centera y en la ficha del cliente: quién llamó, por cuál carro, qué preguntó y si quiere manejarlo. Tocas para devolver la llamada. Un comprador al que le llaman a los pocos minutos, con el carro correcto en mente, trata al lote muy distinto que uno que no sabe nada hasta mañana.
Revisa primero el teléfono de tu lote
Saca tu registro de llamadas y marca las que quedaron sin contestar los sábados y entre las 11 de la mañana y las 2 de la tarde. Luego llama a tu propio lote desde un celular mientras estás con un cliente y mira qué oye un comprador.
El informe gratis muestra cómo se ve tu lote en línea junto a los demás que encuentra un comprador, y la revisión de 15 minutos cubre qué significaría contestar estas llamadas para tu sala de ventas.
Lo que preguntan los dueños
¿Nora le puede decir a alguien el precio de un carro?
No. No da precios. Anota por cuál carro preguntó el comprador y agenda una visita o una llamada de regreso.
¿Y si alguien pregunta por financiamiento?
Le dice que el vendedor maneja el financiamiento y toma sus datos. No habla de aprobación ni de condiciones.
¿Puede seguir un inventario que cambia?
Trabaja con la lista que tú apruebas. Cuando cambia, tú la actualizas, y si no está segura de un carro dice que el vendedor lo confirmará.