Lo que buscan los compradores en las reseñas de un lote
Los compradores leen primero las reseñas de una estrella. Quieren saber si el carro era como el anuncio, si los papeles salieron limpios y si alguien llamó después de la venta. Un lote con unas cuantas reseñas cálidas y unas respuestas honestas parece un lote que no tiene nada que esconder.
La mayoría de los compradores contentos no escribe nada. La semana después de recoger el carro es muy ocupada, el carro es nuevo para ellos y la reseña se cae de la lista.
Cuándo pedirla
El mejor momento es unos días después de la venta, cuando el comprador ya manejó el carro y todavía no encontró motivo de queja, o ya lo encontró y le gustó cómo lo manejaste.
- Se cierra la venta. Al marcar el trato como terminado, se programa la solicitud.
- Un mensaje corto. Cada comprador recibe el mismo enlace directo a tu página de reseñas en Google, más una línea para escribirte directamente a ti.
- Todos reciben el mismo enlace de Google. Ninguna calificación decide quién lo ve, y los compradores escriben con sus propias palabras.
- Las calificaciones bajas te avisan. Si un comprador deja una calificación baja en cualquier lugar, te llega un aviso con los detalles para que llames, respondas y lo arregles.
Las quejas que oye un vendedor
Las quejas de autos usados se repiten. Se prendió una luz de advertencia a la semana. El detallado del interior no fue lo prometido. Faltaba una segunda llave. El registro tardó más de lo esperado. Algunas son pequeñas y se arreglan, y una llamada rápida las voltea.
Otras no, y el comprador lo dirá en público. Está en su derecho. Tu respuesta pesa ante el siguiente comprador.
Tarjeta de reseñas y QR para el escritorio
Hacemos una tarjeta pequeña con un QR que abre tu página de reseñas en Google. Entrega una junto con las llaves, pega otra en el escritorio de la oficina y deja unas en la oficina de financiamiento. Un comprador que se olvidó del mensaje puede escanearla después, sentado en el asiento del conductor.
Pedirla después de un carro a cambio o de una venta que no se dio
No toda buena reseña viene de una venta. Quien dejó un carro a cambio con un avalúo justo, o quien se fue después de una plática honesta sobre un vehículo, puede estar contento de decirlo. A esos clientes se les hace la misma solicitud que a todos. Una reseña que describe una conversación franca sobre un carro, aunque no haya venta, le dice al siguiente comprador cómo trata a la gente el lote.
Responder, y lo que Google prohíbe
Responde con los hechos y con el tono que usarías al otro lado de un escritorio. Agradece al comprador, menciona el carro y, si es una queja, di qué vas a hacer y ofrece un número directo. No discutas en público.
No compres reseñas, no cambies un descuento de servicio por cinco estrellas ni pidas al personal que las publique. Google prohíbe las reseñas falsas y las que se premian, y las quita; un perfil marcado es difícil de reparar. Lo que dura son las reseñas reales de compradores reales.
El informe gratis muestra cómo está tu cantidad de reseñas junto a la de los lotes cercanos.
Lo que preguntan los dueños
¿A todos los compradores se les pide?
Sí. Todos reciben la misma solicitud después de la venta, así que nadie se queda fuera por cómo salió el trato.
¿Quitan las reseñas malas?
No. Las reseñas de Google son de Google y del cliente. Te ayudamos a enterarte pronto de los problemas y a responder bien.
¿Y si un comprador dice que quedó molesto?
Si te lo dice directamente o deja una calificación baja en cualquier lugar, te llega un aviso de inmediato para que llames, respondas y lo arregles.