Pide la reseña en el momento justo.

Por qué las reseñas no se escriben

Un cliente a quien le encantó el trabajo termina, da las gracias y sigue con su día. Escribir una reseña toma varios minutos y nadie le dio una razón para empezar. Los clientes descontentos, en cambio, tienen motivo y escriben rápido. Por eso muchos negocios tienen una pila delgada de reseñas buenas y una de una estrella que se oye fuerte.

La solución no es pedir con más fuerza. Es pedir en el minuto en que el cliente siente el valor, y hacerlo de un solo toque.

Encuentra el momento feliz de tu oficio

Todo trabajo tiene un momento en que el cliente siente alivio o gusto. Para un plomero, es cuando el agua sale limpia. Para un técnico de HVAC, cuando sale aire fresco por la rejilla. Para un salón, cuando la clienta se ve en el espejo. Para un detallista de autos, cuando el dueño le da la vuelta al carro. Para un mostrador de reparaciones, cuando el teléfono prende.

Pide a los pocos minutos de ese momento, no tres días después. Si no puedes pedirlo en persona, manda la petición el mismo día, mientras el recuerdo está fresco.

Qué decir

Que sea corto y personal, y pídelo primero en persona si puedes. Por ejemplo: "Qué bueno que quedó listo. Si tienes un minuto, una reseña en Google le ayuda a un negocio pequeño como el nuestro más de lo que imaginas. Te muestro dónde tocar". Y luego enséñale. Entrégale una tarjeta con un código QR que abra directo tu página de reseñas, o mándale el enlace mientras sigue ahí.

No presiones. No insinúes una calificación en estrellas. No ofrezcas un descuento ni un regalo por una reseña, porque las reglas de Google prohíben pagar o recompensar por reseñas, y los negocios que lo hacen arriesgan perder las reseñas o el perfil.

Conviértelo en rutina

1. Consigue el enlace de la reseña. Abre tu perfil de Google como dueño y copia el enlace para escribir una reseña. Conviértelo en código QR.
2. Imprime una tarjeta pequeña. El nombre del negocio, el QR y una línea de agradecimiento. Ten un montoncito en cada camioneta, en el mostrador y en el taller.
3. Elige el momento para cada trabajo. Escríbelo en una nota adhesiva junto al talonario de facturas.
4. Pídelo a todos los clientes de la misma manera. La constancia gana a la ingeniosidad.
5. Lleva la cuenta. Anota cada viernes cuántas reseñas nuevas llegaron. Un ritmo de dos o tres por semana pesa más que una avalancha una vez al año.

Da las gracias

Contesta cada reseña, breve y con calidez, con el nombre del cliente si lo usó. Le muestra a los clientes futuros que hay alguien en casa y anima a quien escribió a sentirse contento de haberlo hecho.

Qué hacer cuando no puedes pedirlo en persona

Muchos trabajos terminan sin nadie en casa, o con el cliente al teléfono. En esos casos, manda la petición esa misma tarde, por el mismo medio con el que agendó. Empieza con el trabajo: "Gracias por dejarnos ir hoy a arreglar la secadora". Agrega una frase y luego el enlace.

Que el mensaje sea tan corto que se lea en la pantalla bloqueada. Una nota larga se siente como un formulario. Y mándalo una sola vez. Un recordatorio tres días después es aceptable; más que eso se siente como acoso.

Ten listo tu perfil

Antes de empezar a pedir, revisa tu perfil. Asegúrate de que el nombre, el teléfono y el horario estén bien, que las categorías coincidan con tu trabajo y que haya fotos reales. Un cliente que toca tu enlace y cae en una página a medias puede perder el interés antes de escribir una palabra.

Confirma también que el enlace funcione en un teléfono y lleve a la persona directo al cuadro de la reseña. Pruébalo tú desde otra cuenta. Arregla lo que agregue un paso; cada toque extra pierde a una parte de la gente.

Qué poner en la tarjeta de reseñas

Que la tarjeta sea simple. El nombre de tu negocio, una línea de agradecimiento y un código QR que abra el cuadro de la reseña. Agrega un enlace corto impreso para quienes no pueden escanear. Deja fuera las estrellas, las ofertas y las instrucciones sobre qué escribir.

Con un solo lado basta. Imprime unos cientos, ten un montón donde se hace el trabajo y entrega la tarjeta con una sonrisa. Si ayuda, escribe el nombre del cliente al reverso.

Señales de que tu forma de pedir funciona

• Las reseñas nuevas llegan a un ritmo constante en lugar de en oleadas.
• Las reseñas mencionan el nombre de quienes hicieron el trabajo.
• Las reseñas describen detalles reales del trabajo.
• Tu calificación está cerca de la de los negocios cercanos en el mapa.

Un plan para la primera semana

1. Lunes: revisa tu perfil y copia el enlace de la reseña.
2. Martes: haz el código QR y encarga o imprime las tarjetas.
3. Miércoles: decide el momento feliz de cada tipo de trabajo.
4. Jueves y viernes: pídeselo a cada cliente y anota las veces que lo pediste.
5. Lunes siguiente: cuenta las reseñas nuevas y agradece a cada autor.

Dónde entra Centera

Después de un trabajo, Centera le manda a cada cliente la misma nota con un enlace directo a tu página de reseñas en Google y una línea para escribirte, con una tarjeta de reseñas y un QR para el mostrador. Las peticiones de reseña salen por correo y en la app; los mensajes de texto empiezan en cuanto se registren los mensajes de tu negocio, y mientras tanto es correo y la app. Lee sobre las reseñas o mira la página de reseñas para HVAC.

Lo que preguntan los dueños