Escribimos sobre los momentos en que un negocio pierde un cliente sin darse cuenta: la llamada que se fue al buzón, la cita que nunca tuvo recordatorio, el cliente contento al que nadie le pidió una reseña. Todo es algo que puedes hacer esta semana con el teléfono y las cuentas que ya tienes.
Cuando un número ayuda, te enseñamos a sacarlo de tu propio registro de llamadas o de tus reseñas, en vez de citar un estudio. Los números de tu negocio son los que importan.
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- Llamadas fuera de horario: Las tardes y los fines de semana traen llamadas de gente lista para comprar. Decide qué pasa con ellas con un plan sencillo que escribes en una hoja.
- Contestadora o asistente telefónica: Una contestadora con personas y una asistente telefónica resuelven el mismo problema de forma distinta. Compáralas y revisa las preguntas antes de pagar.
- Cómo pedir reseñas: La hora en que pides importa más que las palabras. Cuándo pedir una reseña en Google tras un trabajo, qué decir y una rutina que un negocio ocupado puede mantener.
- Desvío de llamadas en cinco minutos: Cómo desviar las llamadas sin contestar a un segundo teléfono paso a paso, qué probar después y los errores que dejan a quien llama sin salida.
- Clientes que no dejan mensaje: Nadie sabe cuántos clientes cuelgan en tu buzón. Lo averiguas con los registros de tu propio teléfono en una semana. Esta es la prueba sencilla.
- Reseñas y opiniones privadas: Por qué esconder el enlace de Google a algunos clientes sale mal, y una forma justa de pedirle a todos mientras das a cualquiera una línea directa contigo.
- El saludo de 30 segundos: El saludo del buzón es lo primero que oye un cliente nuevo. Escribe uno corto y claro que haga que la gente deje datos útiles, con una plantilla para empezar.
- El buzón que nadie escucha: Los mensajes sin escuchar son trabajos perdidos guardados en un buzón. Una rutina diaria para vaciarlo y un mejor saludo para que te dejen datos útiles.
- Cuánto cuesta una llamada perdida: Una llamada perdida casi nunca es un solo trabajo perdido. Así calculas lo que te cuestan las tuyas con tu registro de llamadas y tu historial de trabajos.
- Pasar la llamada o tomar mensaje: No toda llamada necesita que estés en la línea. Una regla clara de cuáles pasan a una persona, cuáles dejan mensaje y cómo decirlo para que se sientan cuidados.