Para quién es Scale
Scale es para el dueño que ya tiene un segundo taller, un segundo patio de camiones, un segundo salón de ventas o un segundo equipo de encargados. El negocio ya no está en un solo cuarto, y las costumbres de mirar un teléfono y un calendario dejan de funcionar.
Casos típicos: el dueño de una pizzería que abre una segunda cocina al otro lado de la ciudad, un taller mecánico con una sucursal en el siguiente suburbio, un salón con una sucursal cerca de la universidad, una compañía de control de plagas que abre un depósito de servicio en otro condado. Scale empieza desde el segundo local, encima del plan que ya manejas.
Qué recibe cada local
Ningún local comparte número ni calendario con otro. Las piezas de abajo se arman una vez por local, así que un cliente que llama a la sucursal norte habla con la sucursal norte.
- Su propio número de teléfono, contestado a nombre de ese local, con su propio horario y sus propios datos.
- Su propia página de citas y calendario, con confirmaciones, recordatorios y enlaces para cambiar que usan la dirección de ese local.
- Su propio flujo de reseñas, para que cada sucursal junte sus propias reseñas de Google y veas cuál se está quedando atrás.
- Su propio perfil de Google, corregido y bien cuidado, para que el mapa muestre la dirección y el horario correctos de cada sede.
- Una sola app para ti. Los avisos de todos los locales llegan a la misma app de Centera, ordenados por sede, con un correo de los lunes que pone los locales lado a lado.
Un día con Scale
El sábado por la mañana, la dueña de dos talleres mecánicos revisa en su teléfono el resumen que llega como el correo del lunes. La sucursal del oeste tuvo un viernes ocupado y entraron tres llamadas después de cerrar; las tres se contestaron y quedaron agendadas para el sábado. El promedio de reseñas de la sucursal del este bajó tras un fin de semana flojo, y la app le avisó ese mismo día de las dos calificaciones bajas, para que respondiera y lo arreglara. Le llama al encargado del este desde el carro. Nada de la sucursal del oeste se mezcló con el calendario de la del este.
Lo que Scale no incluye
Scale es la capa para varios locales, no un plan aparte con su propia lista de funciones. Lo que cada local puede hacer depende del plan que tiene debajo: Start, Grow o Studio. El marketing de un local nuevo, como una campaña de apertura o una página para la inauguración, es de Studio.
Tampoco junta tus locales en un solo número. Los clientes llegan a la sede más cercana. Para los detalles de sumar un solo local a un plan que ya tienes, lee la página de sede extra.
Antes de abrir el segundo
Anota, para cada local, el número de teléfono que ven los clientes, el nombre del perfil de Google, el horario y la persona que contesta en un mal día. Si alguno de esos datos es igual en los dos, de ahí saldrá la primera confusión de un cliente. Con esa lista armamos cada local como su propia recepción.
Platícalo en una revisión de 15 minutos, o mira los precios de los planes en la página de precios.
Lo que preguntan los dueños
¿Mis locales comparten clientes?
Cada sede tiene su propio calendario y sus reseñas. Tu acceso de dueño en la app las ve todas juntas.
¿Puedo empezar Scale con un solo local nuevo?
Sí. Scale empieza en el segundo local, y los siguientes se suman de la misma forma.
¿Todos los locales deben estar en el mismo plan?
El plan define lo que recibe cada local. Lo dejamos claro contigo al principio.
¿Cada sede tiene su propio perfil de Google?
Sí. Cada local tiene su perfil, bien cuidado por separado.