Por qué los clientes contentos se quedan callados
Después de un buen corte, el cliente sale feliz y vuelve a su día. Publicar una reseña se siente como tarea. Los que se toman el tiempo suelen ser los que tienen una queja, y por eso las estrellas de un salón pueden verse más duras de lo que se siente la silla.
Los clientes nuevos leen esas estrellas antes de agendar. Un salón de color con cuarenta reseñas y fotos recientes parece una opción segura. Uno con seis reseñas, la más nueva del año pasado, parece que ya cerró.
Pide después de la visita, no antes
El mejor momento es el mismo día, con el corte fresco y el cliente recién salido del espejo. Pedirlo en la silla es incómodo para todos. Un mensaje corto después, con un solo toque para contestar, funciona mucho mejor.
Con Centera, después de la cita al cliente se le pregunta cómo le fue. Es un mensaje corto con un enlace directo a tu página de reseñas en Google, no un formulario, y el mismo mensaje ofrece una línea para escribirte a ti.
La misma petición para todos y una línea directa contigo
- Todos reciben la misma petición. Cada cliente va a tu página de Google y puede dejar su reseña en un par de toques, piense lo que piense.
- Cualquiera puede escribirte directo. El mensaje también dice "o cuéntanos directamente". Si un cliente deja una calificación baja en cualquier lugar, te avisamos al momento con su nombre y el servicio, para que llames, contestes y lo arregles.
- Tú contestas las reseñas desde el mismo lugar. Una respuesta breve y amable a cada una le muestra a los clientes futuros cómo tratas a la gente, y una respuesta tranquila a una reseña dura dice más de ti que la reseña misma.
La tarjeta del mostrador y el QR
Centera también prepara una tarjeta de reseñas para tu mostrador, con un código QR que abre tu página de reseñas en Google. Ponla en la caja o junto al espejo. Los clientes que ya salen sonriendo de recepción la escanean ahí mismo, y esto le queda muy bien a las barberías, donde los clientes frecuentes vienen cada pocas semanas y te conocen bien.
Lo que no vamos a hacer
No escribimos reseñas por ti, no las compramos ni las cambiamos por favores. Google prohíbe pagar por reseñas u ofrecer un descuento o un servicio gratis a cambio, y un salón al que lo descubren puede perder reseñas o algo peor. Toda reseña de tu página debe venir de una persona que se sentó en tu silla. Es más lento que inventarlas y mucho más seguro.
También te conviene más. Una mezcla real de reseñas, con alguna crítica honesta y tus respuestas debajo, le da confianza a un desconocido que decide dónde agendar.
Mira cómo te comparas en el reporte gratis, o platícalo en la revisión de 15 minutos.
Lo que preguntan los dueños
¿Puedo dar un descuento por una reseña?
No. Google no permite recompensas por reseñas, así que no lo configuramos y te recomendamos no hacerlo.
¿Y si alguien deja una mala reseña de todos modos?
Puedes contestar en público, con calma y en pocas palabras. Te ayudamos a ver las reseñas nuevas pronto para que contestes mientras está fresco.
¿Los clientes necesitan una app?
No. La petición se abre en su correo o en su navegador, y la reseña se hace en Google.
¿Se le pide a todos los clientes?
Sí. Cada cliente recibe la misma petición después de la visita, así que a nadie se le salta por cómo le fue.