Por qué importan las reseñas en un estudio
Quien busca una técnica de pestañas nueva suele empezar en el mapa, abre dos o tres estudios y compara fotos y estrellas. Tu trabajo es visual, así que tus fotos ayudan. Pero una foto no dice si llegas a tiempo, si tu estación está limpia o si escuchas lo que ella quiere. Las reseñas sí lo dicen.
La mayoría de las clientas contentas nunca escribe una. Les encanta el set, se toman una selfie y siguen con su día. Mientras tanto, una sola clienta molesta puede dejar una reseña corta y dura que se queda arriba por meses.
Pedirla en el momento justo
El mejor momento es poco después de la cita, cuando las uñas todavía se ven nuevas o las pestañas están recién hechas. Pedirlo en la silla puede ser incómodo, sobre todo con alguien recostada con los ojos cerrados. Un mensaje corto después es más fácil para las dos.
Centera envía ese mensaje. Después de la visita, cada clienta recibe el mismo mensaje con un enlace directo a tu página de reseñas en Google y una línea para escribirte a ti si prefiere.
La misma petición para todas y una línea directa contigo
- Todas reciben la misma petición. Se les lleva a tu página de Google, listas para escribir unas palabras y subir una foto si quieren.
- Cualquiera puede escribirte directo. El mensaje también dice "o cuéntanos directamente". Si una clienta deja una calificación baja en cualquier lugar, te avisamos al momento con su nombre y el servicio, para que la busques, contestes, ofrezcas un arreglo o repetir el trabajo y la escuches.
- Contestar es fácil. Responde las reseñas desde el mismo lugar, con un agradecimiento breve a las buenas y una respuesta calmada y concreta a las duras.
Una tarjeta de reseñas para tu estación
Preparamos una tarjeta impresa con un código QR que abre tu página de reseñas en Google. Déjala en el mostrador o junto al espejo de tu estación. Las clientas que pagan al final de un relleno la escanean mientras tú guardas sus notas de cuidado. Para los estudios que viven de clientas frecuentes, esta es la forma tranquila y constante de juntar reseñas.
Leer los comentarios
Las reseñas también son una fuente gratis de opiniones. Si tres clientas mencionan que la sala de espera está fría, o que les encantó cómo les explicaste el cuidado, ya sabes qué cambiar y qué seguir haciendo. Léelas en equipo de vez en cuando y agradece a quien está detrás de una buena.
Lo que esto no hará
No escribimos reseñas, no las compramos ni ofrecemos descuentos y regalos a cambio. Google prohíbe pagar por reseñas, y ofrecer un relleno gratis por una publicación de cinco estrellas cuenta. Los estudios que lo hacen arriesgan que les quiten reseñas. Tampoco vale la pena: unas cuantas reseñas honestas de clientas frecuentes valen más que cincuenta que se ven iguales.
Si te faltan reseñas, la respuesta es siempre la misma: pídelas a clientas reales, justo después de una buena visita, y hazlo fácil.
El reporte gratis te muestra cómo están hoy tus reseñas, y la revisión de 15 minutos cubre cómo funcionaría pedirlas en tu estudio.
Lo que preguntan los dueños
¿Puedo ofrecer un relleno gratis por una reseña?
No. Google no permite recompensas ni descuentos a cambio de reseñas, así que no lo configuramos.
¿Y si una clienta no quedó contenta con su set?
Recibe el mismo enlace de Google que todas, más una línea directa contigo, y te avisamos si califica bajo en cualquier lugar para que ofrezcas un arreglo y contestes.
¿Las clientas tienen que descargar algo?
No. Reciben un enlace por correo y la reseña se hace en Google.
¿A quién se le pide?
Cada clienta recibe la misma petición después de una visita. Tú eliges el momento.