Las llamadas de presupuesto de tu taller, contestadas con la pantalla abierta.

El día real detrás del mostrador

Un taller de reparación tiene una o dos personas haciendo dos trabajos. Una está en la mesa con una pistola de calor y una espátula, con adhesivo en el marco y tornillos diminutos ordenados en un tapete. La otra está en el mostrador recibiendo un equipo y llenando una orden. De cualquier modo, el teléfono es el tercer trabajo.

Las llamadas son estrechas y se repiten. ¿Pueden arreglar una pantalla rota de tal modelo? ¿Cuánto? ¿Cuánto tarda? ¿Tienen la refacción? ¿Puedo llegar así nomás? ¿Ya terminaron el mío? Una respuesta rápida y honesta gana al cliente. Un buzón de voz lo manda al siguiente taller de la plaza.

Las llamadas que se pierden

• La llamada de presupuesto. Quien llama quiere un precio aproximado y un tiempo. Si nadie contesta, le pregunta al siguiente taller y a ti ni te comparan.
• “¿Ya llegó mi pieza?” Los clientes que esperan un vidrio trasero o una batería llaman para checar. Una llamada interrumpe el trabajo de la mesa, y una sin contestar se convierte en una segunda y una tercera.
• Con cita o sin cita. La gente quiere saber si puede llegar directo o si necesita agendar, y si abres hasta las seis o hasta las ocho.
• Reseñas después de la reparación. Un cliente sale con su celular funcionando y buen ánimo, y luego se le olvida. La reseña que no pediste no se escribe.

Qué armamos para tu taller

Armado alrededor de tu lista de modelos, tu horario y tus reglas, a nombre de tu taller.

• Contestadora para negocios. Nora contesta las llamadas que pierdes a nombre de tu taller, en inglés o en español. Toma el equipo, el problema y el número de quien llama. Si aceptas citas, ofrece los horarios libres para dejar el equipo; si prefieres dar tú el presupuesto, toma un mensaje claro y el aviso llega a tu teléfono.
• Página de citas. Una página por tipo de reparación con ventanas para dejar el equipo, confirmaciones, recordatorios y un enlace para cambiar la cita. Un QR en el mostrador y en el aparador lleva a quien pasa a la misma página.
• Un solo buzón. Correo, Facebook, Instagram y el chat de Google en una conversación por cliente, para que un “¿ya está listo?” en un lugar tenga una sola respuesta.
• Reseñas. Cuando se recoge una reparación, cada cliente recibe la misma solicitud con un enlace directo a Google, más una línea para decírtelo directamente. Una calificación baja, donde sea, te avisa.
• Página y perfil. Una página web que agenda citas, tu perfil de Google corregido y bien cuidado, y publicaciones en redes con las fotos de antes y después que nos mandas.
• Facturas y presupuestos. Presupuestos, enlaces de pago y formularios de ingreso firmados desde tu teléfono.

Lo que dice Nora sobre precios y tiempos

Nora no adivina. Da precios y tiempos de entrega solo si tú nos das las cifras y las apruebas; si no, toma los datos del equipo y dice que el taller devolverá la llamada. En las llamadas de “¿ya llegó mi pieza?”, toma el nombre y el número y te los pasa con un aviso, para que contestes entre reparaciones. Las llamadas que marques como urgentes, como un cliente de empresa que necesita un celular hoy, se pueden marcar y avisarte al momento.

Más a fondo en cada parte

Cada una de estas páginas sigue un trabajo de un taller de reparación, desde la primera llamada hasta la entrega.

• Llamadas perdidas para talleres de celulares: llamadas de presupuesto y de estado de refacciones mientras el técnico está en la mesa.
• Citas en línea para talleres de celulares: ventanas para dejar el equipo, tipos de reparación, recordatorios y cómo manejar a quien llega sin cita.
• Reseñas para talleres de celulares: pedirle a cada cliente al recoger su equipo, con una línea directa contigo.

Por dónde empezar esta semana

Durante una semana, marca las llamadas que no pudiste contestar y anota al lado qué quería quien llamó: precio, refacciones, horario o estado. La mayoría de los talleres descubre que tres o cuatro tipos de pregunta explican casi todas. Esa lista es justo lo que Nora está lista para manejar.

El reporte gratis te muestra cómo se ve tu negocio en línea junto a los que la gente compara con él, y la revisión de 15 minutos repasa cómo se vería esto en tu día.

Lo que preguntan los dueños