La ruta no se detiene por el teléfono
Un día de control de plagas corre por una ruta: ocho o diez paradas, la bomba en la espalda, claves de portones, un perro en un patio y una puerta lateral con llave en el siguiente. Contestar el teléfono significa dejar la varilla, quitarse un guante y quedarte en la entrada de un desconocido hablando de avispas.
Así que el teléfono se va al buzón, y quien llama, que está viendo una cucaracha en la cocina en ese momento, no espera una llamada después del almuerzo. Prueba con la siguiente empresa que tenga buenas reseñas.
Cuándo llegan las llamadas
Las llamadas de plagas siguen el calendario más que las de otros oficios. En primavera llegan las hormigas y los primeros enjambres de termitas en las tardes cálidas y húmedas. En verano, los nidos de avispas bajo los aleros, los mosquitos y las hormigas de fuego. En otoño, los ratones y las arañas se meten a las casas cuando enfrían las noches. El invierno es más lento, hasta que un roedor roe algo en un ático.
La temporada de enjambres es la más intensa. Un dueño de casa ve cientos de insectos con alas cerca de una ventana y llama asustado, casi siempre en fin de semana, para saber si son termitas u hormigas voladoras. Esa es una cita que quieres ganar, porque una inspección de termitas muchas veces termina en un plan más grande.
Cómo se contestan las llamadas
Las llamadas que no puedes tomar pasan a Nora, la asistente telefónica que armamos para tu empresa. Contesta a nombre de tu empresa, en inglés o en español, con tu zona de servicio, tus horarios y las plagas que tratas.
- Averigua qué tienen. Qué plaga, en qué parte de la casa, desde cuándo, y si alguien en el hogar requiere cuidado especial, como un bebé, mascotas o una pecera.
- Hace las preguntas de cliente nuevo. Si la casa es propia o rentada, casa o apartamento y más o menos de qué tamaño, para dejar listos al técnico y el horario correctos.
- Agenda la visita. Un tratamiento inicial, una inspección de termitas o el inicio de un plan trimestral pueden ir a tu calendario en los horarios que permitas.
- Señala las urgentes. Un nido de avispas junto a la puerta principal o un roedor en la sala se puede marcar para devolver la llamada el mismo día.
Los planes trimestrales y las inspecciones de termitas empiezan con una llamada
Las llamadas que más importan no son las urgencias. Son las tranquilas: “quiero que alguien venga cada tres o cuatro meses” o “estoy comprando una casa y necesito una inspección”. Ahí empieza un cliente que puede quedarse años.
Nora trata las dos igual. Toma la dirección, el tipo de casa y el motivo de la llamada, y agenda una primera visita o te deja una nota clara. No da el precio de un plan; le dice a quien llama que tú confirmarás los detalles.
Cuenta lo que perdiste
Saca el registro de llamadas del mes pasado y marca las que quedaron sin contestar en fines de semana y entre el mediodía y las 3 de la tarde, cuando los técnicos están más metidos en la ruta. Luego llama a tu propio número durante una alerta de enjambres y escucha lo que oye un dueño de casa preocupado.
El informe gratis muestra cómo te ves en línea junto a otras empresas de plagas, y la revisión de 15 minutos cubre qué significaría contestar esas llamadas para tus rutas.
Lo que preguntan los dueños
¿Nora distingue las termitas de las hormigas voladoras?
No, y no finge que sí. Anota lo que vio quien llama y agenda una inspección para que tu técnico lo determine.
¿Habla de precio de un plan trimestral?
No. Los precios de los planes los confirmas tú. Ella toma los detalles y fija la primera visita o una llamada de regreso.
¿Atiende a personas que hablan español?
Sí. Contesta en inglés o en español, según el idioma de quien llama.