Agendar un tratamiento es un pequeño rompecabezas
La agenda de un spa tiene más piezas de lo que parece. Un tratamiento de 90 minutos necesita una terapeuta y una sala durante 90 minutos, más un espacio para preparar la sala otra vez. Una sesión en pareja necesita dos terapeutas a la vez. Una clienta que quiere "a María el jueves" necesita que María trabaje el jueves.
Resolver todo eso por teléfono es puro lápiz y borrador. Resolverlo por mensaje significa que la clienta espera una respuesta, y algunas no esperan.
Una página para cada tratamiento
Centera arma una página de citas para cada tratamiento de tu menú: un masaje de 60 minutos, una sesión de 90, un facial, un paquete para parejas. Cada página sabe cuánto dura el tratamiento, cuánto tiempo necesitas para preparar la sala después y qué terapeutas lo ofrecen. El cliente elige el tratamiento, si quiere la terapeuta, y ve solo los horarios que de verdad funcionan.
Puedes dejar algunos tratamientos fuera de la página. Si un paquete necesita primero una conversación, se puede configurar para pedir una cita en lugar de confirmarla.
Después de que el cliente agenda
- El calendario se actualiza. La cita queda en el calendario de la terapeuta, sincronizado con el que ya usas, y se aparta el tiempo de la sala.
- Sale una confirmación. Con el tratamiento, la hora, la dirección y notas de llegada, como a qué hora llegar y dónde estacionarse.
- Llega un recordatorio. En sesiones largas, un espacio perdido es una hora menos en el día de una terapeuta, y un recordatorio es un empujoncito amable.
- Moverla es fácil. La confirmación trae enlaces para reagendar o cancelar, así que un cliente puede cambiar de planes a las 11 de la noche sin despertar a nadie.
Tarjetas de regalo y primeras visitas
Muchos clientes conocen un estudio por una tarjeta de regalo. Puedes dirigir la página de citas a los datos de la tarjeta de regalo que ofrezcas, y quienes llegan con una agendan igual que cualquier otro. Para los clientes de primera vez, puedes agregar en la página una nota corta, con tus palabras, sobre llegar unos minutos antes o llenar tu formulario de ingreso.
Salas y terapeutas en sintonía
El beneficio se nota en los detalles tranquilos. Una terapeuta que termina una sesión a las 3:15 no se sorprende con una cita de las 3:00 de la que nadie le avisó. La recepción, si la tienes, ve el mismo calendario que la página. Y en las mañanas lentas entre semana, una clienta que busca mientras desayuna ve los espacios libres y toma uno antes de que se vayan.
Si haces una campaña de temporada, como un fin de semana de tarjetas de regalo, la misma página atiende la demanda extra sin más llamadas.
Un código QR para la recepción
También recibes un código QR que abre la página de citas. Ponlo en la recepción, en el pasillo de las salas de tratamiento o en una tarjetita en la caja. Una clienta que sale de una sesión puede agendar la siguiente mientras la sensación de la última sigue fresca, y en el teléfono toma diez segundos.
La revisión de 15 minutos te muestra una página de citas armada con tu propio menú de tratamientos.
Lo que preguntan los dueños
¿Los clientes pueden elegir terapeuta?
Sí, o pueden escoger una hora y dejar que la página asigne a quien esté disponible.
¿Funciona con sesiones en pareja?
Sí. Puedes configurar un tratamiento para que necesite dos terapeutas a la vez, y la página ofrece solo los horarios en que las dos están libres.
¿Envían mensajes de texto?
Los mensajes de texto empiezan en cuanto se registren los mensajes de tu negocio. Mientras tanto, las confirmaciones llegan por correo y en la app.
¿Puedo agregar tiempo entre un cliente y otro?
Sí. Tú defines el tiempo de preparación de cada tratamiento.