Cómo se ve Austin para un negocio pequeño
Austin es una ciudad de negocios independientes. South Congress y South Lamar están llenas de tiendas pequeñas y restaurantes. El este de Austin tiene estudios, barberías y trailers de comida. Al norte de la ciudad, Round Rock, Cedar Park y Pflugerville son suburbios en crecimiento llenos de casas nuevas, mientras que Lakeway y West Lake Hills tienen casas más viejas que necesitan cuidado constante. La población entra y sale: llegan vecinos nuevos cada mes y buscan en línea, porque no conocen a nadie a quien preguntar.
Eso hace que las reseñas y el perfil de Google importen más que en un mercado más viejo y asentado. Un recién llegado escoge al plomero con el perfil claro, las reseñas recientes y un enlace para agendar.
Cómo encuentra la gente un negocio aquí
Los clientes de Austin leen antes de llamar. Miran las calificaciones, las fotos y las respuestas. Les gusta agendar en línea y no les gusta el buzón de voz. Un negocio que contesta rápido, responde sus reseñas y mantiene el horario correcto gana frente a otro que es un poco mejor pero más difícil de contactar.
El flujo de reseñas que armamos le manda a cada cliente la misma solicitud después de un trabajo, con un enlace directo a tu página de reseñas de Google y una línea para contactarte. Si alguien deja una calificación baja, te avisamos de inmediato para que respondas y lo arregles.
Clima y calendario
El centro de Texas tiene su propio calendario. La primavera trae tormentas, inundaciones en las zonas bajas junto a los arroyos y una temporada de alergias que llena los fines de semana de cada clínica y salón. El verano es largo y muy caluroso, así que dominan el aire acondicionado y el trabajo de albercas. La helada ocasional del invierno, como bien recuerda la gente de aquí, manda a todos a buscar un plomero a la vez. Y los fines de semana de festivales traen visitantes que necesitan cortes de pelo, carros y comidas de un momento a otro.
Un negocio puede planear con esto. Una nota mensual a tus clientes anteriores, programada antes de que llegue el calor, les recuerda agendar una revisión.
Lo que se arma
Para un negocio de Austin armamos la contestadora en inglés o en español, páginas de citas, solicitudes de reseñas, una página web de una sola página en tu propio dominio y un perfil de Google siempre al día. La app muestra llamadas, mensajes, citas y reseñas en un solo lugar, y el correo de los lunes mantiene los números sencillos.
Los mensajes de texto de confirmación forman parte de muchas configuraciones de citas; empiezan en cuanto se registren los mensajes de tu negocio.
Quién lo usa
Los salones y barberías, las empresas de HVAC y de plomería, los talleres de reparación de autos y los restaurantes son los casos típicos. Trabajamos a distancia desde Dallas y no tenemos oficina en Austin, lo que le conviene a los negocios que prefieren que el trabajo se haga a tener una reunión.
Lo que preguntan los dueños
¿Por qué importan más las reseñas para los vecinos nuevos?
La gente que acaba de llegar a una ciudad no tiene a quién preguntar, así que se apoya en el perfil y en las reseñas que puede ver.
¿Los clientes pueden agendar desde su celular?
Sí. Cada servicio tiene una página de citas que funciona en cualquier celular.
¿Atienden Round Rock y Cedar Park?
Sí. Tú escoges tu zona de servicio y la configuración la sigue.
¿Tienen una oficina en Austin?
No. Estamos en Dallas y trabajamos a distancia.