Un mapa que no se acaba
Houston no es un mercado, son una docena. The Heights, Montrose y Midtown tienen salones, restaurantes y estudios. Katy, Cypress y The Woodlands son ciudades suburbanas con su propio centro. Sugar Land, Pearland y Clear Lake están en lados distintos del libramiento y casi nunca se tocan. Una empresa de servicios para el hogar aquí escoge unas cuantas zonas y las aprende bien, porque cruzar la ciudad puede comerse toda una tarde.
Esa distancia es el problema. Las cuadrillas pasan mucho tiempo en la camioneta, y un teléfono que suena mientras manejas por el Beltway se queda sin contestar. Armamos la contestadora y las citas para que devolver las llamadas sea algo organizado y no algo apurado.
Calor, humedad y temporada de tormentas
Los veranos de Houston son largos y húmedos, lo que mantiene ocupadas todo el año a las empresas de aire acondicionado. El moho, las plagas y las fugas de plomería siguen a la humedad. La temporada de huracanes, más o menos de junio a noviembre, trae un tipo de llamada muy particular: alguien quiere que le corten un árbol, que le pongan una lona en el techo, que le revisen un carro inundado, que le instalen una planta eléctrica o que le arreglen un tubo cuando baja el agua. Los días antes y después de una tormenta son los más ocupados y los más caóticos.
En esos días, lo mejor que puede hacer un negocio es seguir contestando. Nora toma la dirección y el daño, marca lo urgente y te avisa, para que tú decidas quién recibe la siguiente camioneta. Las reglas para emergencias las fijas con anticipación, cuando estás tranquilo.
Una ciudad bilingüe y multilingüe
Houston es una de las ciudades con más variedad de idiomas del país. El español está en todas partes, y en muchas colonias también se oye vietnamita, mandarín, hindi, urdu y árabe. La asistente telefónica contesta en inglés o en español, y para otros idiomas toma un número para devolver la llamada y un mensaje. Tu perfil de Google y tu página web de una sola página pueden decir qué idiomas habla tu equipo, para que llamen los clientes correctos.
Lo que armamos
A nombre de tu negocio armamos la contestadora con aviso de urgencia, una página de citas por servicio, una solicitud de reseña después de cada trabajo, una página web de una sola página que agenda citas, un perfil de Google siempre al día y un correo de los lunes.
Los dueños de Houston con varias cuadrillas suelen querer que la página de citas pida primero el código postal, para detectar los trabajos fuera de la zona de servicio antes de la llamada.
- Llamadas contestadas cuando la cuadrilla está en el campo.
- Citas por zona de servicio.
- Reseñas que van a Google cuando el cliente está contento y a ti cuando no.
- Todo visible en la app de Centera.
Quién lo usa en Houston
Las empresas de HVAC, plomería, control de plagas y recolección de escombros son las que más sacan de la contestadora. Los talleres de reparación de autos y los salones son los que más sacan de las citas y las reseñas.
No tenemos una oficina en Houston. Estamos en Dallas y trabajamos a distancia, lo que le conviene a una ciudad donde nadie quiere otra reunión al otro lado del Beltway.
Lo que preguntan los dueños
¿La asistente puede ayudar en temporada de tormentas?
Sí. Tú fijas qué llamadas son urgentes, y Nora las marca y te avisa en cuanto entran.
¿Trabajan con negocios en Katy, Sugar Land o The Woodlands?
Sí. Tú fijas tu zona de servicio y todo la usa.
¿Atiende en español?
Sí. Nora contesta en inglés o en español.
¿Hay una oficina en Houston?
No. Estamos en Dallas y trabajamos a distancia.